Une couverture lestée, ça ne se juge pas en magasin. Ça se juge dans votre lit, soir après soir. C'est pour ça que nous vous laissons 30 nuits.
30 nuits pour l'essayer, chez vous
Dormez avec votre couverture pendant 30 nuits. Si vous (ou votre enfant) ne dormez pas mieux, nous vous remboursons l'intégralité du prix de la couverture. Sans justification compliquée, sans questionnaire.
Pourquoi 30 nuits et pas 3 ? Parce que le corps a parfois besoin de quelques soirs pour s'habituer au poids. Nous préférons que vous jugiez sur une vraie période, dans vos vraies conditions.
Comment ça marche
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Vous recevez votre couverture. Les 30 nuits démarrent à la date de réception, pas à la date de commande.
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Vous l'utilisez normalement, au lit ou sur le canapé, en suivant les conseils d'utilisation.
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Si ça ne vous convient pas, écrivez-nous à contact@lestae.com avant la fin des 30 nuits, avec votre numéro de commande.
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Nous vous répondons sous 24 à 48 h et vous envoyons une étiquette de retour prête à imprimer, à déposer en point relais.
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Dès réception et vérification de la couverture, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrés.
Les frais de retour
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Pendant les 14 premiers jours (droit de rétractation légal) : vous pouvez changer d'avis sans vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge et déduits de votre remboursement.
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Du 15e au 30e jour (garantie 30 nuits) : les frais de retour sont partagés à parts égales entre vous et LESTAE : la moitié de leur montant est déduite de votre remboursement.
Dans les deux cas, le prix de la couverture vous est remboursé, déduction faite de ces frais de retour.
Et vos cadeaux ?
Vous gardez votre ebook. La carte cadeau de 20 € liée à la couverture retournée est annulée si elle n'a pas été utilisée ; si elle a déjà servi, le montant utilisé est déduit du remboursement.
Ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas
Couvert : toute couverture achetée sur lestae.com, retournée complète dans les 30 nuits suivant sa réception.
Non couvert :
- les demandes envoyées après le 30e jour suivant la réception ;
- une couverture abîmée par un usage non conforme (lavage en machine alors qu'elle ne l'est pas, déchirure, taches importantes) ;
- une couverture incomplète ou non restituée.
Un produit abîmé ou non conforme ?
Si votre couverture arrive endommagée, ou ne correspond pas exactement à ce que vous avez commandé (poids, dimensions, coloris), écrivez-nous avec une photo. Nous vous la remplaçons ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous.
Indépendamment de notre garantie 30 nuits, vous bénéficiez toujours de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Une question ?
Écrivez-nous à contact@lestae.com. Une vraie personne vous répond sous 24 à 48 h, 7 jours sur 7 ou de 10h à 17h au 07 69 01 56 77 .
Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales de vente et notre Politique de remboursement.
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