Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre couverture lestée. En plus de votre droit de rétractation légal, nous vous offrons une garantie d'essai de 30 nuits : si après 30 nuits d'utilisation votre sommeil n'a pas changé, vous êtes remboursé intégralement.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation en vigueur dans l'Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif. Votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, avec son emballage d'origine si possible. Une preuve d'achat vous sera demandée. Les frais de retour sont à votre charge : leur montant est déduit de votre remboursement.
Garantie satisfait ou remboursé (30 nuits)
Au-delà de ces 14 jours, et jusqu'à 30 nuits après réception de votre couverture, vous pouvez demander un retour si le produit ne vous convient pas. Il vous suffit de nous contacter à contact@lestae.com pour lancer la démarche. Dans ce cadre, les frais de retour sont partagés à parts égales entre vous et LESTAE : la moitié de leur montant est déduite de votre remboursement.
Comment effectuer un retour
Pour toute demande de retour, contactez-nous à contact@lestae.com en indiquant votre numéro de commande. Nous étudions chaque demande individuellement et vous répondons sous 24 à 48h avec la marche à suivre adaptée à votre situation. Si un retour physique est nécessaire, nous vous envoyons par email une étiquette de retour prête à imprimer, à déposer en point relais, avec les instructions d'envoi. Son coût est déduit de votre remboursement selon les règles ci-dessus : en totalité pour un retour dans les 14 jours, à moitié pour un retour dans le cadre de la garantie 30 nuits, et aucune déduction pour un article défectueux ou endommagé. Merci de ne pas nous renvoyer un article sans demande de retour validée au préalable : un colis renvoyé sans accord ne pourra pas être traité.
Dommages et problèmes
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu un article différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lestae.com, avec si possible une ou plusieurs photos du problème, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement. Dans ces cas, les frais de retour sont entièrement à notre charge.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de nous retourner votre article actuel puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.
Exceptions
Les cartes cadeaux ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement.
Remboursements
Une fois votre demande étudiée et, le cas échéant, votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la décision. Si le remboursement est validé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre retour sans que vous ayez constaté de remboursement, contactez-nous à contact@lestae.com.
